Trocas e Troca e Devolução

1. Compromisso com o cliente

A GRX Parts preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir clareza sobre trocas, devoluções e reembolsos.

2. Direito de arrependimento em compras online

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

O produto não pode ter sido utilizado ou instalado
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e a nota fiscal

Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento.

3. Produto com defeito ou vício de fabricação

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente ou oculto em produtos duráveis é de até 90 dias após o recebimento.

Caso identifique defeito:

Entre em contato com nossa equipe
Envie informações e imagens do produto
Aguarde orientações para envio

Após análise técnica, a GRX Parts poderá:

Substituir o produto
Realizar reparo
Efetuar reembols

4. Situações não cobertas

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando constatado:

Produto instalado ou com sinais de uso
Danos decorrentes de instalação inadequada
Uso fora das recomendações técnicas
Modificações ou intervenções no produto
Desgaste natural
Danos causados por fatores externos

5. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe irá orientar o processo.

📧 E-mail: [EMAIL]
📱 WhatsApp: [WHATSAPP]

6. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.

Prazos:

Cartão de crédito: conforme operadora
Pix ou transferência: em até [X] dias úteis

7. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da GRX Parts, sendo o envio realizado na modalidade logística definida pela empresa.

8. Instalação e responsabilidade técnica

Recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado.

A instalação correta é essencial para garantir o funcionamento adequado e a segurança do produto.

9. Contato

Em caso de dúvidas:

📧 E-mail: [EMAIL]
📱 WhatsApp: [WHATSAPP]